Politique de retours & remboursements

🗓 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

⚠️ Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, tout appareil utilisé, testé ou dont l’emballage a été ouvert de manière non neutre (scellé brisé, sachet protecteur déchiré, etc.) ne pourra être ni repris, ni remboursé.

📸 Produit défectueux ?
Si votre appareil présente un défaut à la réception, contactez-nous sous 48h avec des preuves photo ou vidéo. Une solution adaptée vous sera proposée au plus vite.

📦 Colis non reçu
En cas de non-réception d’un colis, le client devra fournir :

• Une attestation sur l’honneur de non-réception

• Une copie de pièce d’identité recto/verso

Ces documents sont nécessaires pour l’ouverture d’un dossier de litige auprès du transporteur.

💳 Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, vous serez informé(e) par e-mail :

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous quelques jours sur votre mode de paiement initial.

• Si le retour est refusé, nous vous expliquerons la raison (produit utilisé, absence d’éponge, etc.).

🔁 Retard ou absence de remboursement
Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

• Vérifiez votre relevé bancaire

• Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (un délai peut être nécessaire)

• Contactez-nous à : support@beglowave.com si le souci persiste

🔄 Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dommage à la réception.
Pour demander un échange, merci d’écrire à : support@beglowave.com

📬 Expédition des retours
Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@beglowave.com
Nous vous indiquerons la procédure exacte à suivre.